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湖北ISO9000|ISO9000认证增值服务

2018-09-21 admin 215
  认证:在审核中增值———浅析ISO9000认证增值服务在认证市场竞争日益激烈的今天,认证机构只有不断提高自身的实力和认证水平,帮助企业改进管理,为企业提供实实在在的增值服务,扩大产品销路,增强竞争力,才能更好地在市场经济中发挥重要作用。
 
  对于ISO9000认证工作来说,关键问题不是需不需要为组织提供增值服务,而是增值幅度的大小,这也正是ISO9000认证所要关注的焦点。
ISO体系认证
  ISO9000认证增值服务可分为两大类:一类是体系内增值,一类是体系外增值。
 
  体系内增值是审核人员依据标准的要求,对认证企业进行审核时,发现认证企业不符合ISO9000标准要求的某些方面,通过问题的解决或提供相应的培训来实现增值服务。
 
  体系外增值是指审核人员在审核过程中,利用所掌握的理论知识、工作经验,对认证组织提供ISO9000标准要求之外的改进建议,或提供专项增值培训,如现代管理理念与管理思路、先进的作业模式、生产工艺等。
 
  事实上,在ISO9000审核服务过程中,能够发现认证组织在管理和生产及服务过程中的问题,得到认证企业的认可,并采取有效的措施,便实现了一个增值过程。即使在审核服务过程中发现不符合,也可就企业在管理或技术上的某些方面提出建设性改进建议,这就是一种增值服务。
 
  随着认证企业贯彻ISO9000的不断成熟,体系内增值的空间会越来越小。体系外增值具有开放式的增值空间,增值潜力大,增值难度也大,它是认证增值效果的关键,也真正能体现评审认证工作的综合服务水平。
 
  ISO9000的日趋成熟和认证组织更加趋于理性,使ISO9000认证竞争的焦点集中在ISO9000认证的增值效果上。目前,我国的ISO9000认证工作呈现出两个明显的特征:一个是认证市场潜力巨大,另一个就是认证市场竞争日趋激烈。
 
  从ISO9000认证市场发展潜力看,随着市场经济体制的逐步完善,ISO9000认证受到越来越广大组织的认可,通过认证的组织数量增长迅速,而这主要有两个方面的因素:一是ISO9000这一认证产品本身日趋成熟,一是客户客观理性地认识到了ISO9000认证的价值。
 
  ISO9000标准历经三次换版,每次换版都是在全球范围内广泛征求认证用户意见的基础上进行的,每次修订与原版本相比无论是在标准本身还是在标准的适用性上,都有很大的改进。特别是2000版ISO9000系列标准,充分吸收了现代管理的最新理论和质量管理的最新研究成果,内容更加丰富,标准适用性更强,并充分考虑到了与其他管理体系的兼容性。
 
  我国ISO9000认证客户的成长大体上经历了三个阶段:
 
  第一个阶段是盲目崇拜阶段。在这个阶段,认证客户由于刚刚开始接触ISO9000,对ISO9000能为企业带来的作用有相当程度的迷信,对ISO9000期望值过高,存在着通过了ISO9000认证什么问题就都可以解决的思想;
 
  第二阶段是动摇阶段,在这一过程中,由于前一阶段对ISO9000的期望值过高,加之国内认证、咨询市场不规范,存在认证、咨询质量滑坡的现象,因为不能达到预期的期望值,所以失望落差较大,许多认证客户开始对ISO9000质量管理认证的价值及其有效性产生了动摇,以为ISO9000不过是做做文件的思想较为普遍;
 
  第三个阶段是理智阶段,在经历前两个阶段之后,加之国家加大了对认证市场的整顿力度,认证市场逐渐规范,认证质量回升,认证客户开始理智、客观地对ISO9000的价值重新定位,逐渐认识到ISO9000的真正价值所在。
ISO体系认证
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